자주 묻는 질문

컬렉션을 둘러보고 원하시는 사이즈와 컬러를 선택한 후 상품을 장바구니에 담아 주세요. 결제 단계로 이동하여 배송 및 결제 정보를 입력하고 주문을 확정하시면 됩니다. 잠시 후 주문 확인 이메일을 받으실 수 있습니다.

주문 후 1시간 이내에 변경 또는 취소하실 수 있습니다. 이 시간이 지나면 아틀리에에서 상품 준비를 시작합니다. 도움이 필요하시면 즉시 고객 상담원에게 문의해 주세요.

주문하신 상품이 발송되면 이메일과 SMS로 운송장 번호를 보내 드립니다. 이 번호로 저희 웹사이트 또는 택배사 사이트에서 배송 현황을 실시간으로 확인하실 수 있습니다.

배송 중 발생한 파손에 대해 진심으로 사과드립니다. 배송 완료 후 48시간 이내에 파손 부위 사진과 함께 문의해 주시면, 즉시 대체 상품을 준비하거나 전액 환불해 드립니다.

스탠다드(영업일 기준 3–5일), 익스프레스(영업일 기준 1–2일) 배송을 제공하며, 일부 도시에서는 당일 배송도 가능합니다. €200을 초과하는 모든 주문은 전 세계 어디든 스탠다드 배송이 무료입니다.

네, DHL Express와 UPS Priority를 통해 전 세계 200개 이상의 국가로 배송합니다. 해외 배송은 목적지에 따라 보통 영업일 기준 3–7일 이내에 도착합니다.

대부분의 주요 지역에는 DDP(Delivered Duties Paid, 관세 포함 인도) 배송을 제공하므로 모든 관세와 세금이 주문 총액에 포함됩니다. 그 외 지역에서는 배송 시 관세가 부과될 수 있습니다.

주문 후 1시간 이내에 배송지 변경이 가능합니다. 상품이 발송된 후에는 배송지를 변경할 수 없으니, 신속히 고객 지원팀에 문의해 주세요.

배송일로부터 10일 이내에 반품하실 수 있습니다. 상품은 착용하거나 세탁하지 않은 상태로, 모든 택이 부착된 채 원래 포장에 담겨 있어야 합니다. 세일 상품은 교환 또는 스토어 크레딧으로만 처리 가능합니다. 개인 맞춤 및 주문 제작 상품은 반품이 불가합니다.

계정에 로그인한 후 주문 내역으로 이동하세요. 반품하실 상품을 선택하고 반품 사유를 고르시면 선불 반품 라벨이 발급됩니다. 고객 상담원에게 도움을 요청하실 수도 있습니다.

반품하신 상품이 도착하여 검수를 마친 후 영업일 기준 3–5일 이내에 환불이 처리됩니다. 환불 금액은 원래 결제 수단으로 입금됩니다.

물론입니다. 사이즈 변경을 위한 교환은 무료로 제공됩니다. 계정에서 교환을 신청하시면, 원래 상품이 도착하는 대로 새 사이즈를 발송해 드립니다.

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal 및 계좌 이체를 지원합니다. 모든 거래는 256비트 SSL 암호화로 보호됩니다.

고객님의 보안은 저희의 최우선 과제입니다. 업계 표준 SSL 암호화를 사용하며 PCI DSS를 준수합니다. 신용카드 전체 정보는 절대 저희 서버에 저장하지 않습니다.

네, 일부 지역에서는 Klarna와 Afterpay를 통한 무이자 할부 옵션을 제공합니다. 결제 시 3회 또는 4회 균등 분할로 나누어 결제하실 수 있습니다.

주문이 확정되는 시점에 선택하신 결제 수단으로 청구됩니다. 예약 주문 상품은 발송 준비가 완료되었을 때 결제가 청구됩니다.

모든 실크 제품은 드라이클리닝을 권장합니다. 가벼운 얼룩은 찬물과 순한 세제로 부분 세척해 주세요. 항상 직사광선을 피해 걸어서 건조하시고, 다림질 시에는 가장 낮은 온도에서 덧천을 대고 다려 주세요.

자세한 치수는 사이즈 가이드 페이지를 참고해 주세요. 가슴, 허리, 엉덩이 둘레를 측정하신 후 사이즈 차트와 비교해 보시길 권합니다. 두 사이즈 사이에 해당하시면, 여유로운 핏을 위해 한 사이즈 크게 선택하시길 권장합니다.

지속 가능성은 저희 아틀리에의 핵심 가치입니다. 윤리적으로 생산된 프리미엄 소재를 엄선하고, 주문 제작 방식으로 낭비를 최소화하며, 모든 배송에 친환경 포장재를 사용합니다.

일부 제품에 한해 맞춤 수선 서비스를 제공합니다. 원하시는 사항을 아틀리에 팀에 문의해 주시면, 개인 맞춤 상담과 함께 견적을 안내해 드립니다.

헤더의 계정 아이콘을 클릭하고 '계정 만들기'를 선택하세요. 이메일을 입력하고 비밀번호를 설정하시면 됩니다. 계정이 있으면 주문 조회, 반품 관리, 관심 상품 저장이 가능합니다.

로그인 페이지에서 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 클릭하고 가입하신 이메일을 입력하세요. 몇 분 내에 비밀번호 재설정 링크가 발송됩니다. 이메일이 보이지 않으면 스팸 메일함을 확인해 주세요.

계정에 로그인한 후 '계정 설정'으로 이동하세요. 이곳에서 이름, 이메일, 전화번호, 기본 배송지를 수정하실 수 있습니다.

네, 고객 지원팀에 문의하여 계정 삭제를 요청하실 수 있습니다. 이 작업은 영구적이며 모든 주문 내역, 관심 상품 및 저장된 설정이 삭제된다는 점에 유의해 주세요.