Câu Hỏi Thường Gặp

Hãy khám phá các bộ sưu tập của chúng tôi, chọn size và màu sắc mong muốn, sau đó thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Tiến hành thanh toán, nhập thông tin giao hàng và thanh toán, rồi xác nhận đơn hàng. Bạn sẽ nhận được email xác nhận ngay sau đó.

Đơn hàng có thể được thay đổi hoặc hủy trong vòng 1 giờ kể từ khi đặt. Sau thời gian này, xưởng may của chúng tôi sẽ bắt đầu chuẩn bị sản phẩm cho bạn. Vui lòng liên hệ ngay với các cố vấn khách hàng của chúng tôi nếu bạn cần hỗ trợ.

Khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được mã vận đơn qua email và SMS. Bạn có thể dùng mã này trên trang web của chúng tôi hoặc trang web của đơn vị vận chuyển để theo dõi quá trình giao hàng theo thời gian thực.

Chúng tôi thành thật xin lỗi về bất kỳ hư hỏng nào xảy ra trong quá trình vận chuyển. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm theo hình ảnh về hư hỏng, và chúng tôi sẽ sắp xếp đổi sản phẩm mới ngay lập tức hoặc hoàn tiền toàn bộ.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng Tiêu chuẩn (3–5 ngày làm việc), Nhanh (1–2 ngày làm việc) và Giao trong ngày tại một số thành phố. Mọi đơn hàng trên €200 đều được miễn phí giao hàng tiêu chuẩn trên toàn thế giới.

Có, chúng tôi giao hàng đến hơn 200 quốc gia trên toàn thế giới qua DHL Express và UPS Priority. Đơn hàng quốc tế thường đến nơi trong vòng 3–7 ngày làm việc tùy theo điểm đến.

Tại hầu hết các khu vực chính, chúng tôi cung cấp hình thức giao hàng DDP (Delivered Duties Paid – đã thanh toán thuế), nghĩa là toàn bộ thuế và phí hải quan đã được tính vào tổng giá trị đơn hàng. Đối với các khu vực khác, thuế có thể được thu khi nhận hàng.

Bạn có thể thay đổi địa chỉ trong vòng 1 giờ kể từ khi đặt hàng. Khi sản phẩm đã được gửi đi, địa chỉ giao hàng không thể thay đổi. Vui lòng liên hệ sớm với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Chúng tôi áp dụng thời hạn đổi trả 10 ngày kể từ ngày giao hàng. Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, chưa giặt và còn trong bao bì gốc với đầy đủ nhãn mác. Sản phẩm giảm giá chỉ được đổi hàng hoặc nhận tín dụng mua sắm tại cửa hàng. Sản phẩm cá nhân hóa và sản phẩm đặt may theo yêu cầu không được trả lại.

Đăng nhập vào tài khoản và truy cập lịch sử đơn hàng. Chọn sản phẩm bạn muốn trả, chọn lý do, và nhãn trả hàng trả trước sẽ được tạo. Bạn cũng có thể liên hệ các cố vấn khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Tiền hoàn được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm bạn trả lại. Số tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

Hoàn toàn được. Chúng tôi đổi hàng miễn phí khi bạn cần điều chỉnh size. Chỉ cần gửi yêu cầu đổi hàng qua tài khoản của bạn, và chúng tôi sẽ gửi size mới ngay khi nhận được sản phẩm ban đầu.

Chúng tôi chấp nhận Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal và chuyển khoản ngân hàng. Mọi giao dịch đều được bảo mật bằng mã hóa SSL 256-bit.

Sự an toàn của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi sử dụng mã hóa SSL theo tiêu chuẩn ngành và tuân thủ PCI DSS. Chúng tôi không bao giờ lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ tín dụng của bạn trên máy chủ.

Có, chúng tôi cung cấp các lựa chọn trả góp không lãi suất qua Klarna và Afterpay tại một số khu vực. Bạn có thể chia khoản thanh toán thành 3 hoặc 4 kỳ bằng nhau khi thanh toán.

Phương thức thanh toán của bạn được trừ tiền tại thời điểm xác nhận đơn hàng. Với sản phẩm đặt trước, bạn sẽ được trừ tiền khi sản phẩm sẵn sàng để gửi đi.

Chúng tôi khuyên bạn nên giặt khô tất cả các sản phẩm lụa. Để làm sạch vết bẩn nhẹ nhàng, hãy dùng nước mát và chất tẩy rửa dịu nhẹ. Luôn phơi bằng cách treo, tránh ánh nắng trực tiếp, và ủi ở nhiệt độ thấp nhất với một lớp vải lót.

Hãy tham khảo trang Hướng Dẫn Chọn Size của chúng tôi để biết số đo chi tiết. Chúng tôi khuyên bạn nên đo vòng ngực, vòng eo và vòng hông rồi so sánh với bảng size của chúng tôi. Nếu số đo của bạn nằm giữa hai size, chúng tôi gợi ý chọn size lớn hơn để có độ vừa vặn thoải mái.

Tính bền vững là cốt lõi trong xưởng may của chúng tôi. Chúng tôi tìm nguồn nguyên liệu cao cấp, được sản xuất có đạo đức, giảm thiểu lãng phí nhờ hình thức may theo đơn đặt hàng và sử dụng bao bì thân thiện với môi trường cho mọi lô hàng.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ chỉnh sửa riêng cho một số sản phẩm chọn lọc. Vui lòng liên hệ đội ngũ xưởng may của chúng tôi với yêu cầu cụ thể của bạn, và chúng tôi sẽ tư vấn riêng cùng báo giá cho bạn.

Nhấp vào biểu tượng tài khoản ở đầu trang và chọn 'Tạo tài khoản'. Nhập email và tạo mật khẩu. Tài khoản giúp bạn theo dõi đơn hàng, quản lý việc đổi trả và lưu danh sách yêu thích.

Nhấp vào 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập và nhập email đã đăng ký. Bạn sẽ nhận được liên kết đặt lại mật khẩu trong vài phút. Nếu không thấy email, vui lòng kiểm tra thư mục thư rác.

Đăng nhập vào tài khoản và truy cập 'Cài đặt tài khoản'. Tại đó, bạn có thể cập nhật họ tên, email, số điện thoại và địa chỉ giao hàng mặc định.

Có, bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Xin lưu ý rằng thao tác này là vĩnh viễn, toàn bộ lịch sử đơn hàng, danh sách yêu thích và các tùy chọn đã lưu sẽ bị xóa.