Perguntas Frequentes

Explore as nossas coleções, selecione o tamanho e a cor pretendidos e adicione os artigos ao carrinho. Avance para a finalização da compra, introduza os dados de envio e de pagamento e confirme a encomenda. Pouco depois, receberá uma confirmação por e-mail.

As encomendas podem ser alteradas ou canceladas até 1 hora após a sua realização. Findo esse prazo, o nosso atelier começa a preparar os seus artigos. Se precisar de ajuda, contacte de imediato os nossos consultores.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um número de seguimento por e-mail e SMS. Pode utilizar este número no nosso website ou no site da transportadora para acompanhar a entrega em tempo real.

Lamentamos sinceramente qualquer dano ocorrido durante o transporte. Contacte-nos até 48 horas após a entrega, com fotografias dos danos, e providenciaremos de imediato uma substituição ou o reembolso total.

Disponibilizamos envio Standard (3–5 dias úteis), Express (1–2 dias úteis) e entrega no próprio dia em cidades selecionadas. Todas as encomendas acima de €200 beneficiam de envio standard gratuito para todo o mundo.

Sim, entregamos em mais de 200 países em todo o mundo através da DHL Express e da UPS Priority. Os envios internacionais chegam normalmente em 3–7 dias úteis, consoante o destino.

Para a maioria das regiões principais, oferecemos envio DDP (Delivered Duties Paid), o que significa que todos os direitos aduaneiros e impostos estão incluídos no total da sua encomenda. Para outras regiões, os direitos poderão ser cobrados no momento da entrega.

É possível alterar a morada até 1 hora após a realização da encomenda. Depois de o artigo ser expedido, a morada de entrega já não pode ser alterada. Contacte a nossa equipa de apoio com a maior brevidade possível.

Dispõe de um prazo de devolução de 10 dias a contar da data de entrega. Os artigos não podem ter sido usados nem lavados e devem estar na embalagem original, com todas as etiquetas colocadas. Os artigos em saldo só podem ser trocados ou convertidos em crédito de loja. As peças personalizadas e feitas por encomenda não podem ser devolvidas.

Inicie sessão na sua conta e aceda ao histórico de encomendas. Selecione o artigo que pretende devolver, escolha o motivo e será gerada uma etiqueta de devolução pré-paga. Pode também contactar os nossos consultores para obter ajuda.

Os reembolsos são processados no prazo de 3–5 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido. O valor será creditado no método de pagamento original.

Com certeza. Oferecemos trocas gratuitas de tamanho. Basta iniciar uma troca através da sua conta e enviaremos o novo tamanho assim que recebermos o artigo original.

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal e transferência bancária. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL de 256 bits.

A sua segurança é a nossa prioridade. Utilizamos encriptação SSL de referência no setor e cumprimos a norma PCI DSS. Nunca guardamos os dados completos do seu cartão de crédito nos nossos servidores.

Sim, em regiões selecionadas disponibilizamos opções de pagamento em prestações sem juros através da Klarna e da Afterpay. Ao finalizar a compra, pode dividir o pagamento em 3 ou 4 prestações iguais.

O seu método de pagamento é debitado no momento da confirmação da encomenda. No caso de artigos em pré-venda, o valor é cobrado quando o artigo estiver pronto para envio.

Recomendamos limpeza a seco para todas as peças em seda. Para uma limpeza localizada e delicada, utilize água fria e um detergente suave. Seque sempre pendurada, longe da luz solar direta, e passe a ferro na temperatura mais baixa, com um pano de proteção.

Consulte a nossa página Guia de Tamanhos para obter medidas detalhadas. Recomendamos que meça o busto, a cintura e as ancas e compare com a nossa tabela de tamanhos. Se estiver entre dois tamanhos, sugerimos que escolha o tamanho acima para um ajuste mais descontraído.

A sustentabilidade está no centro do nosso atelier. Selecionamos materiais de qualidade superior, produzidos de forma ética, minimizamos o desperdício através da produção por encomenda e utilizamos embalagens ecológicas em todos os envios.

Oferecemos serviços de ajustes por medida em peças selecionadas. Contacte a equipa do nosso atelier com os seus requisitos específicos e teremos todo o gosto em proporcionar-lhe uma consulta personalizada e um orçamento.

Clique no ícone de conta no cabeçalho e selecione 'Criar conta'. Introduza o seu e-mail e crie uma senha. Com uma conta, pode acompanhar encomendas, gerir devoluções e guardar os seus Favoritos.

Clique em 'Esqueceu a senha?' na página de início de sessão e introduza o e-mail com que se registou. Receberá uma ligação para redefinir a senha em poucos minutos. Se não encontrar o e-mail, verifique a pasta de spam.

Inicie sessão na sua conta e aceda a 'Configurações da conta'. Aí pode atualizar o seu nome, e-mail, número de telefone e morada de envio predefinida.

Sim, pode solicitar a eliminação da conta contactando a nossa equipa de apoio. Tenha em atenção que esta ação é permanente e que todo o histórico de encomendas, os artigos dos Favoritos e as preferências guardadas serão removidos.